- Satın aldığınız ürün/ürünler için iade talebinizi, Tüketici Kanunu’nun Cayma Hakkı maddesi gereğince 14 iş günü içerisinde oluşturabilirsiniz. İade işlemi gerçekleştirebilmek için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
- Size gönderilen faturanın alt kısmında bulunan alanı doldurarak, ÜCRETSİZ İADE avantajı ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla iade etmek istediğiniz ürünleri gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir. İadenizi kargoya teslim ederken, aşağıda belirtilen şirket kodumuz mutlaka kargo görevlisine iletilmelidir. Şirket kodumuz sisteme girildiğinde, şirket bilgilerimiz ve adresimiz sistemden otomatik olarak çıkacaktır.
(Adres: Kahramandere Mah. Seferihisar Cad. No: 68 A Güzelbahçe/İZMİR) - İade edilecek ürünlerin etiketleri ve bilgi etiketleri çıkarılmamış olmalı ve ürün zarar verilmeden sadece denenmiş olmalıdır.
- Ürünler hasarsız, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Ürün, teslim alındığı haliyle orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir. Ürün paketleri, koli bandı kullanılarak ya da üzerine yazı yazılarak deforme edilmemelidir. Bu şekilde gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
- Hijyenik nedenlerden dolayı mayo, çorap ve iç giyim ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
- İade şartlarına uygun olarak iade etmek istediğiniz siparişin ürünleri VESPER LUNA tarafından teslim alındığı tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade tutarı kredi kartınıza geri yatırılır ve provizyon kodu tarafınıza e-posta yoluyla bildirilir. Provizyon kodu ile birlikte iade tutarının ekstrenize yansıması bankanızla yaptığınız anlaşma çerçevesinde gerçekleşmektedir. Ekstrenize yansımayan tutarlar için bankanızla provizyon kodunu paylaşarak iletişime geçebilirsiniz.
- Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
Ürün iadeleri hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, hafta içi 08:30 - 18:00 saatleri arasında ve Cumartesi günleri 08:30 - 12:30 saatleri arasında VESPER LUNA Müşteri Hizmetleri Hattı: 0850 532 26 23 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
İade süreci; ürünün bize ulaşma süresi (5-10 iş günü), iade işleminin işlenme süresi (3-5 iş günü) ve bankanızın geri ödemeyi işleme süresi (5-10 iş günü) dahil olmak üzere yaklaşık dört haftayı bulabilir. Ancak çoğu durumda iade işleminiz daha hızlı gerçekleşmektedir.